Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

Recopilamos dos categorías de datos personales:

Datos de clientes de Devenred (empresas que contratan DC360):

• Nombre, correo electrónico y teléfono del usuario que se registra.
• Nombre de la empresa y país.

Datos de usuarios finales (personas que se comunican con nuestros clientes a través de los canales conectados):

• Nombre de usuario, número de teléfono o identificador de la plataforma correspondiente.
• Contenido de los mensajes intercambiados con el negocio.

Respecto a los datos de usuarios finales, Devenred actúa como encargado del tratamiento en nombre del cliente que contrató el servicio. Dicho cliente es el responsable del tratamiento frente a sus propios usuarios.

2. Finalidad del tratamiento

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para la prestación del servicio contratado: permitir la gestión unificada de mensajes, conversaciones y canales de comunicación a través de la plataforma DC360.

Devenred no utiliza los datos personales con fines publicitarios, ni los cede o comercializa con terceros.

3. Transferencia de datos a terceros

Devenred no transfiere datos personales a terceros salvo en los siguientes casos:

• A proveedores de servicios necesarios para la operación de la plataforma, quienes actúan bajo instrucción de Devenred y están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad. Los proveedores actuales son:
  • Meta Platforms, Inc. — proveedor de las APIs de WhatsApp e Instagram (Estados Unidos)
  • Microsoft Azure — proveedor de infraestructura de servidores (Estados Unidos / región global)
• Cuando así lo requiera una autoridad judicial o administrativa competente, conforme a la legislación aplicable.
• En caso de fusión, adquisición o reestructuración societaria, previa notificación a los clientes afectados.

Los datos transferidos a proveedores ubicados fuera de Uruguay se realizan bajo garantías contractuales adecuadas que aseguran un nivel de protección equivalente al exigido por la Ley N° 18.331.

4. Integración con plataformas de Meta (Instagram y WhatsApp)

Al conectar una cuenta de Instagram Business o un número de WhatsApp Business a DC360, el cliente autoriza expresamente a Devenred a acceder a los siguientes datos en su nombre:

Instagram Business:

• Identificador único de la cuenta de Instagram Business, necesario para establecer y mantener la integración.
• Mensajes directos recibidos por la cuenta conectada, con el fin de mostrarlos en el panel de gestión y permitir su respuesta por parte del equipo del cliente.
• Nombre de usuario e identificador del remitente de cada mensaje, necesarios para identificar y gestionar las conversaciones.

Devenred no accede a publicaciones, seguidores, historias ni ningún otro dato del perfil o la actividad de la cuenta más allá de lo descrito.

WhatsApp Business:

• Número de teléfono y nombre del contacto que inicia la conversación.
• Contenido de los mensajes enviados y recibidos a través del número conectado.

En ambos casos, los datos se tratan exclusivamente para permitir al cliente gestionar su atención al cliente y comunicaciones comerciales a través de DC360. El tratamiento de estos datos cumple con las Políticas de Plataforma de Meta y sus condiciones de servicio.

5. Conservación de los datos

Los datos se conservan durante la vigencia de la relación contractual y por el período adicional necesario para el cumplimiento de obligaciones legales.

Ante la desconexión de una integración o la rescisión del servicio, Devenred procederá a la eliminación de los datos de acceso correspondientes en un plazo máximo de 30 días.

Los datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en tránsito y en reposo, y el acceso está restringido al personal autorizado.

6. Cookies

El sitio web de Devenred utiliza cookies esenciales para su correcto funcionamiento, y cookies analíticas para comprender el comportamiento de los usuarios. Al ingresar por primera vez se solicita el consentimiento del usuario para el uso de cookies no esenciales, el cual puede ser revocado en cualquier momento desde la configuración del navegador.

7. Derechos del titular

De conformidad con la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales de Uruguay, el titular de los datos tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de su información personal. Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede dirigirse a contact@devenred.io.

8. Modificaciones a esta política

Devenred se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios significativos serán comunicados a los clientes activos por correo electrónico. La versión vigente estará disponible en todo momento en esta página.

9. Contacto

DEVENRED
contact@devenred.io